专访石家庄肾病医院----夏院长谈开放式办院

自石家庄肾病医院在国内率先推出开放式办院以来，在业内引起强烈震动。有专家认为这是对传统封闭医疗体系的一个巨大冲击，也是未来中国医院发展的方向；也有人认为此举并不能从根本上解决医疗体系当中存在的问题，只能导致医疗行业的竞争进一步加剧；更多的医院领导者还在持一种观望的态度，很多人不愿意就开放式办院发表自己的看法。针对这一存在很大争议性的做法，记者最近采访了石家庄肾病医院院长夏丰先生。
    记者：夏院长您好，石家庄肾病医院在今年年初出提出了开放式办院模式后，引起了很大的争议，您对此有什么看法？
    夏院长：这是预料之中的事情，任何一项新事物在刚出来的时候，总会存在不同的声音。因为是新事物，大家会站在不同的角度“横看成岭侧成峰”。但事情的是非对错不是理论层面上的争论就会有结果的，当初小平同志刚提出改革开放的时候，争论的声音不知比现在大多少倍。后来，随着改革开放的不断深入，争论的声音就越来越小了，以致最后完全绝迹。所以，“实践是检验真理的唯一标准”，我们现在也持这个态度。我们欢迎大家就开放式办院发表评论，但我们不会因为别人的赞扬而盲目乐观，也不会因为别人的反对而感到气馁，我们将坚定不移地推进这个模式。
    记者：石家庄肾病医院为什么要施行开放式办院？
    夏院长：要说原因，真是一言难尽。最近几年，医疗行业的声誉江河日下，尤其是在今年，随着“天价死亡”等一系列医疗腐败、暗箱操作事件被揭发出来，这个行业的信誉度降到了最低点。我们知道，在医疗领域的确存在不少有问题的医院和医生，但正规的、有责任感的医院和医生也同样大有人在。我们石家庄肾病医院建院二十年，一直在肾病治疗领域埋头苦干，踏踏实实地搞科研和治疗。经我们治疗的患者遍布于全国各地，也有来自东南亚及欧美等十多个国家的患者在这里接受治疗。因此，在肾病治疗领域，无论是国内还是国外，石家庄肾病医院都拥有很高的声望，但即使是这样，我们也免不了遭到一些患者质疑。当然，我们也清楚，患者不相信我们，是因为不了解我们；从另一个角度说，患者并不是不相信我们，而是不相信整个医疗行业。
    针对这一问题，我们想了很多解决的办法，但效果都不理想。治病是事关生死的大事，患者都是非常理性、非常谨慎小心的，绝不会因为看了你的广告或者是在电话里听了介绍就会欣然前往。因为大环境非常不理想，所以个体的努力往往显得杯水车薪。后来，我们从一件事情中受到了启发。
    我们对每一个患者为什么会到石家庄肾病医院来就医都有记录。根据我们对2005年所有来院病人的统计显示，我们的患者中百分之八十以上的人都是经由曾经在这里住过院的患者介绍来的。也就是说，很多患者在来医院之前，对我们的治疗水平、收费标准、服务态度等都已经知根知底了，所以他才会放心大胆地来这里治疗。
    我们由此得出一个结论：每一个肾病患者在住院前都希望对医院有一个详细的了解。但事实是，很多医院出于种种考虑，将患者的知情权剥夺了，患者在住院前只能通过侧面打听，很难深入了解医院的真实状况。为什么有些医院不愿意患者深入了解，其原因大概是的确是有一些见不得人的“黑幕”。
    石家庄肾病医院在二十年发展的历程中，一直采取防微杜渐的管理方式，杜绝任何损害患者利益事件的发生。我们医院全体员工在去年底的年度总结大会上自查自省，没有发觉我们有什么需要掩饰的东西。所谓“君子坦荡荡”，我们的医院是阳光的、透明的、和谐的，没有什么不可告人的秘密。因此，我们决定敞开医院大门，开放办院，让每一个想了解石家庄肾病医院的人都自由进出。
    记者：医院具体开放的内容有哪些？
    夏院长：我们提出了一个口号“一切向患者开放”。在石家庄肾病医院，患者可以尽情参观。最核心的是患者可以在治疗前到我们的病房里去和正在住院的患者进行交流，去哪个病房都可以，谈什么都行。其他包括我们的药房、专家门诊、收费系统等，只要是患者想了解的，我们都会支持。
    记者：对于石家庄肾病医院的声誉，我是非常了解的，总体反映很不错。但我想，世上没有完美的事物，如果患者在参观访问过程中遇到不满意的问题，你们怎么办？
    夏院长：世上确实没有完美的事物，同样，也不存在求全责备的患者。患者大多只关心三个方面的问题：疗效、价格、服务。在这三个方面中，疗效处在核心位置。如果疗效好，其它方面差一些也能够勉强接受；如果疗效差，其它方面再好也没用。石家庄肾病医院在二十年前初建的时候，就主推中医治肾病，后来发展到中西医结合；再后来，我们又将中药与先进科技微化处理技术进行结合，首创微化中药渗透疗法；现在，我们在肾脏病的最大的难题——肾脏纤维化的治疗上，又取得了很大的突破。可以说，石家庄肾病的二十年，是疗效不断发展的二十年。二十年发展到今天，对比国内外同行，审视我们的医疗科研力量，参照接受过我们治疗的患者的说法，我们以自信地说：在肾病治疗上，我们是技术上最权威、疗效上最好的医院。
    我们医院的出院患者中有相当一部分都是从各地的省级大医院转过来的，有些人转来时甚至生命垂危，经过我们的抢救治疗，最终都好起来了。去年9月份，一个印度尼西亚姓李的患者到我们这里住院，是个亿万富翁，患有多囊肾。他曾经在新加坡、美国、日本等一些国际知名的医院都治过病，但效果不理想。他在国内考察了不下二十家医院，最终选定来我们这里治疗。住院仅一个星期，就和我们商量在印尼合作办院的事。类似这样的例子非常多，有这样好的疗效，我们绝不怕患者打听；我们的自信和硬气，就是建立在疗效的基础之上，这也是我们敢于施行开放式办院的最大的原因。
    关于我们的收费价格，这个无需多说，我们医院药品的价格是按照国家规定价格下浮了百分之十五，这是绝对经得起比较的。
    在服务方面，这又是我们的一大优势。在我们医院，医患关系非常融洽，我们每月都要召开几次医患交流会，大家坐在一起说说心里话，通过交流，增进了解，也使患者解除心理上的负担。所以在我们的病区里，你看不到在其它医院常见的沉闷气息。这些年，我经常被邀请出去做学术交流，参观的国内外医院有上百家。每进到一家医院，当看到惨白的墙壁，愁眉苦脸的患者及其家属时，我总是对院方领导说，你的医院太像医院了，患者在你这里只能深刻地认识到自己是个病人。在石家庄肾病医院，我们通过种种方式使患者感受到自己是一个即将康复的人。这是两种不同的对自己的认识，虽然本质一样，但体现出的患者的心态是不一样的，一个消极认命，一个积极乐观。
    我认为，只要在疗效、价格、服务这三大方面没有问题，其它方面即使存在一些不尽如任意的地方，患者也会理解。我们欢迎患者在参观的过程中替我们发现问题，我们采取开放式办院有两个目的：第一，是想通过开放，让患者了解我们；第二、是接受患者的监督。因此，发现问题是对我们工作的一种促进。石家庄肾病医院是在不断发展自己长处和不断弥补自己不足的过程中成长起来的，我们并不惧怕问题。
    记者：开放式办院已经施行了一段时间了，能介绍一下对医院的影响吗？
    夏院长：自施行开放式办院以来，立刻引起了众多患者的关注。从第三天开始，来自河北本地的参观人员就络绎不绝，而后来自辽宁、安徽、湖南等地的患者或其家属也纷纷前来。按照往年的惯例，除非特殊情况，春节期间很少有住院病号，但今年春节期间，我们的住院患者天天都有，大年初一还住进了一个保定的患者。很多人是参观以后直接住院，因此， 今年春节期间住院病人的数量较往年增加很多，以至于我们很多医护人员干脆放弃了休假。
    与此同时，我们也惹上了一些“麻烦”。因为有些患者正在其它医院治疗，知道我们施行开放办院后就来参观，觉得不错干脆就转了过来，这显然招致了一些人的不满。于是有些单位就在其网站上对我们进行冷嘲热讽，更有甚者还打电话来威胁。不过这些事我们都还扛得住，“身正不怕影子斜”，患者的认可是唯一重要的。

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