石家庄肾病研究院省城首推“主动服务”全力构建和谐医院

当代医疗市场风起云涌，竞争激烈。为更好的参与市场竞争，作为国内最大的肾脏病治疗基地，在医疗成果取得高人一筹的前提下，石家庄肾病研究院又在服务体制上下大功夫，在省城率先推出《石家庄肾病研究院主动服务工作质量保证管理制度》，立足患者，倾力打造“主动服务”体系，力争构建全新和谐医院。
 “病人遇到了难题你是否进行了妥善处理，病人的各种需求是否得到了满意的解决？”2005年11月7日，在石家庄肾病研究院会议厅，400多名员工肃穆端坐，屏息凝神，在一连串的提问中陷入了沉思。在这次会议上，该院正式提出“主动服务”新理念，制定《石家庄肾病研究院主动服务工作质量保证管理制度》，对主动服务做出详细诠释；同时，成立专门的主动服务质量管理委员会和领导小组，对医院的主动服务执行情况进行严格的质量监督考核管理。
   据介绍，该制度囊括了服务组织体系、服务质量管理、服务质量监督管理和主动服务质量管理规定说明四个方面的内容。其中明确了主动服务全院统一标准的七项内容，即：主动为患者和一线提供全方位的优质服务；遇到患者和一线提出的问题要做到“到我为止”；安全第一，预防为主，把各种不安全隐患消除在萌芽状态；满足患者最基本的住院需求；满足员工最基本的工作需求；提高办事效率；遵守各项主动服务工作制度与服务工作流程。
   同时，该制度对不同科室各岗位的主动服务情况规定了详细的考核重点。考核后，将主动服务质量分为优秀、称职、不称职三个档次，发现服务质量问题将根据问题的影响程度做出相应处理。
对此制度，石家庄肾病研究院院长表示，医院推出此举措的目标就是要努力构建一个真正的和谐医院，其标准是：让病人满意，让员工高兴，让同行认可，让市场承认，让社会放心！
   据了解，位于光华路313号的石家庄肾病研究院，是一家有着近二十年发展历史的大型专科医院。多年来，凭着该院数十位在国内外享有盛誉的肾病治疗专家的不懈研究，最终发现了肾脏纤维化的元凶，并逐步形成了该院独特的微化中药渗透阻断肾脏纤维化治疗体系。到目前，已有数万名肾脏病患者在石家庄肾病研究院得到了良好的医治，许多被其它医院判为“死刑”的尿毒症患者在这里获得了新生。该举措的制定无疑对石家庄肾病在医疗卫生领域的发展起到更大的推动作用。

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