二病区主任张文阁 难以表述的医患情怀

大家都服你，你才是领导者
     当一个领导并不难，谁坐在领导的位置上都不会有大问题，可要真正地做好一名领导，要服众并不容易，尤其是做一个服众的女领导。所以，当张文阁从一个普通的主治医生被提拔到病区主任的位置时，她有些怵头，病区里资历比她的老的人大有人在，整个病区医护人员加起来几十号人，哪能就那么容易都听她的？她有点担心自己没经验，管不好病区。不过，张文阁是个聪明的领导者，走上领导岗位没多久，她就发现了作好领导者的一条秘诀：要想服众，自身必须先做出表率。
    “没有谁是天生的领导者，只有大家从心里佩服你，愿意把你当领导时，你才是一个真正的领导，才能管理好手下的员工，否则你什么都不是。”张文阁认准了自己的原则。
    哪个病房的病人需要特殊照顾，哪个医生的病例填写的不够标准，有几个国外病人家属要来参观病区，有新来的病人要住高级病房等等，该提前安排的她早已安排好，该督促的要严格监督，专家每次查房的情况她要做到心中有数。一天的工作结束了，别人下班了，她却不能，她得将一天的情况进行汇总，还要对第二天的工作进行规划，摊到每个医生头上的工作她要提前捋顺，医生们的工作量太大，这样可以减轻一些他们的工作负担。
    千万不要以为张文阁这样做是因为仁慈、心软，她抓起工作来却绝对强硬，铁面无私。“病人就是我们的上帝，如果有谁敢对病人不负责任，就别怪我翻脸！”这是张文阁的对所有医护人员定下的“铁规矩”。
     在“铁规矩”的引导下，二病区所有的医护人员都不敢越雷池一步。不管是谁犯规，都会受到严重的惩罚。一名医生管理的病人刚住院两天，可张文阁在和病人聊天时却发现病人对自己病情的原理竟然不清楚，张文阁火了，当即安抚好病人回到办公室把医生严厉地训斥了一番，并责令他不管用什么方法，必须在最短时间内给病人讲清楚病情，让病人完全明白自己的处境。
   “这些问题看上去是小问题，可小问题不注意，如果真的碰到大问题，稍微一马虎可就是人命。病人来我们这儿是来治病的，不是来送命的！”
    张文阁知道有些员工有意见，说她太严格了，为了病人一点都不讲情面，可她并不是不讲理的人。她在气头上忍不住给员工发脾气，回过头来，她还会给员工解释，把他们心里的结解开，不让他们带着情绪工作。张文阁每周都会和所有医护人员一起开一个学习讨论会，讨论一些病人的治疗，讨论怎样才能最大程度地满足病人的需要，在会上，大家畅所欲言，尽情沟通，每次都有不小的收获，同时也在无形中提高了医护人员的思想意识。
   “对医生来说，遭受病痛折磨的病人本身就处于劣势，拿我们的优势对病人的劣势，那岂不是太不道德了？如果多站在病人的角度换位思考，什么问题都能解决了！”
    可以说，在张文阁身上凝聚了仁厚与严格、宽容与强硬等许多冲突对立的东西，正是这些矛盾的对立面塑造了张文阁执著的精神气质。在她的带领下，二病区形成了一股强有力的凝聚力，员工们开创进取、兢兢业业，被广大患者所认可，被医院所认可。

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